REGULAMIN

REGULAMIN KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ ORAZ WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG TURYSTYCZNYCH

Regulamin określa warunki rezerwacji połączonych usług turystycznych rezerwowanych za pośrednictwem P.W GEM z siedzibą w Żywcu przy ul. Miłej 23 poprzez kontakt telefoniczny, e-mailowy lub też fizyczny z przedstawicielem P.W. GEM oraz zasady korzystania z serwisu internetowego www. wolnylezak.pl.

Korzystając ze strony internetowej lub kontaktując się telefonicznie lub osobiście z naszym pracownikiem w siedzibie P.W. GEM akceptujesz warunki określone w niniejszym regulaminie i zobowiązujesz się do jego przestrzegania. Ponadto regulamin określa warunki świadczenia pojedynczych lub połączonych usług turystycznych stanowiących połączone usługi turystyczne lub pojedynczą usługę turystyczną w myśl ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku (Dz.U. 2017 poz. 2361) o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Przedsiębiorstwo Wielobranżowe ,,GEM” Grzegorz Kulczyk z siedzibą w Żywcu, ul. Miła 23, 34-300 Żywiec posiada NIP 553-100-75-17, REGON 070569027 i jest wpisane do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP. Posiadamy wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych Marszałka Województwa Śląskiego nr 1741. (numer 40936 w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych).

Ponadto posiadamy gwarancję ubezpieczeniową  na kwotę 45.000 Euro o numerze GT 6/2024 ważną w okresie 10.01.2024 do 09.01.2025 wystawioną przez TU EUROPA S.A. na wypadek naszej niewypłacalności.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 15.01.2024. Rezerwując pojedyncze lub połączone usługi turystyczne akceptują Państwo bez zastrzeżeń wszystkie postanowienia regulaminu.

1. Zasady korzystania z Serwisu internetowego www.wolnylezak.pl oraz warunki rezerwacji w biurze stacjonarnym P.W. GEM

1. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
2. Użytkownik korzysta z Serwisu tylko w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponosi pełną odpowiedzialność.
3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Dokonanie rezerwacji i zakupu pojedynczej usługi turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora usługi turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
5. Wszelkie informacje zawarte na stronie internetowej nie stanowią oferty handlowej i są jedynie zachętę do zawarcia umów na poszczególne usługi turystyczne w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23.04.1964 Kodeksu cywilnego.
6. Dane osoby, rezerwującej imprezę turystyczną, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania wykupionych świadczeń. W przypadku niezgodności danych osobowych zawartych w rezerwacji z danymi w wyżej wymienionych dokumentach, dokonana zapłata za niezrealizowane z tego powodu świadczenia nie podlega zwrotowi.
7. Dokonując rezerwacji klient powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym ważny paszport, wymagane wizy lub inne dokumenty.

2.UMOWA O REZERWACJĘ USŁUGI TURYSTYCZNEJ

2.1 Osoba, która dokonuje rezerwacji usługi turystycznej (pierwsza osoba wymieniona w umowie rezerwacji), dalej zwana „Zgłaszającym” przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej ceny za usługę turystyczną za siebie oraz wszystkie osoby wymienione w rezerwacji dalej zwane „Podróżnymi”. Zgłaszający jest odpowiedzialny za przekazywanie pozostałym osobom otrzymanych od PW GEM informacji, oświadczeń i dokumentów dotyczących usługi turystycznej. Zgłaszający nie ma obowiązku składania podpisu na Umowie o ile uiścił 100% ceny za usługę turystyczną zaproponowaną  w otrzymanej wcześniej ofercie, na podstawie której została założona rezerwacja.

2.2  Dokonana przez Zgłaszającego rezerwacja usługi lub połączonych usług turystycznych jest jednoznaczna z zawarciem Umowy z P.W. GEM pod warunkiem uregulowania pełnej ceny za usługę  turystyczną. Rezerwacja może zostać założona na pisemne, ustne lub telefoniczne zgłoszenie oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem środków komunikacji zdalnej. Zgłaszający otrzymuje w dniu utworzenia rezerwacji lub w momencie zawarcia Umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu na trwałym nośniku lub w formie elektronicznej wszelkie dokumenty zawierające istotne informacje o zarezerwowanej usłudze turystycznej. Zgłaszający może żądać kopii Umowy w formie dokumentowej, jeżeli została ona zawarta w jednoczesnej fizycznej obecności Stron.

2.3 W przypadku połączonych usług turystycznych Zamawiający najpierw rezerwuje i opłaca jedną usługę turystyczną – np. bilet lotniczy. Po otrzymaniu biletu Zamawiający w ciągu 24 godzin (lub podczas tej samej wizyty w biurze P.W.GEM) rezerwuje i opłaca kolejną lub kolejne usługi turystyczne. Każda usługa objęta jest oddzielną umową.

2.4 Warunkiem koniecznym, by Klient został objęty Gwarancją Ubezpieczeniową jaką posiada P.W. GEM na wypadek niewypłacalności, pojedyncze usługi turystyczne rezerwowane za pośrednictwem P.W. GEM muszą być powiązane. Oznacza to, że muszą zostać zarezerwowane kolejno przez Zamawiającego w ciągu 24 godzin. Z powiązaną usługą turystyczną mamy ponadto do czynienia wyłącznie jeśli minimum 2 usługi stanowią istotny element podróży (co najmniej 25% kosztów całej podróży). Może to być np. połączenie rezerwacji lotu i hotelu. Połączonych usług turystycznych nie będą stanowiły np. same transfery lub wycieczki fakultatywne które w większości przypadków nie przekroczą 25% ceny całej podróży. Co za tym idzie zarezerwowane pojedyncze usługi nie będą objęte Gwarancją Ubezpieczeniową jaką posiada P.W . GEM na wypadek niewypłacalności. W takim przypadku Klient nie zostanie również objęty obowiązkowym ubezpieczeniem turystycznym.

2.5 W przypadku, kiedy Zamawiający nie dokona rezerwacji dwóch lub więcej usług w ciągu 24 godzin nie będą one stanowiły usług połączonych w myśl ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Co za tym idzie zarezerwowane usługi nie będą objęte Gwarancją Ubezpieczeniową jaką posiada P.W . GEM na wypadek niewypłacalności. W takim przypadku Zamawiający nie zostanie również objęty obowiązkowym ubezpieczeniem turystycznym.

2.6 Zapłata pełnej kwoty ceny usługi lub połączonych usług turystycznych po utworzeniu rezerwacji jest równoznaczna z zawarciem umowy lub umów. Umowa zostaje zawarta bezwarunkowo.

2.7 Integralną część Umowy stanowi treść następujących dokumentów:

2.7.1.Warunki Świadczenia Powiązanych Usług Turystycznych.

2.7.2.Informacja stanowiąca opis wybranej imprezy turystycznej.

2.7.3.Ogólne Warunki Ubezpieczenia.

2.7.4. Standardowy formularz informacyjny.

2.7.5. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych.

2.8. Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej udziela się Podróżnemu:

2.8.1. Standardowych informacji za pomocą standardowego formularza informacyjnego

 2.8.2.Informacji określonych w art. 40 ust. 1 i 3 Ustawy turystycznej.

2.9. Umowa może zostać zawarta: na odległość za pomocą strony internetowej www.wolnylezak.pl, na odległość za pomocą wymiany dokumentów poprzez pocztę elektroniczną e-mail: biuro@wolnylezak.pl lub osobiście w obecności obu stron.

2.10. P.W.GEM stara się w miarę możliwości uwzględniać pozaumowne życzenia Podróżnych nie ujęte w umowie, jak np. pokoje obok siebie. Ich realizacja jest jednak zależna od dobrej woli hotelu, czy też innych usługodawców. Brak ich realizacji nie stanowi podstawy do składania reklamacji u poszczególnych usługodawców jak i nie może być przedmiotem jakichkolwiek roszczeń w stosunku do P.W. GEM

2.11. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, P.W GEM oświadcza, iż odprowadza składki w należnej wysokości do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Sposób ubiegania się o wypłatę środków z TFG wskazany jest w Rozdziale 3 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych

2.12. P.W GEM oświadcza, iż odprowadza od każdego Podróżnego z tytułu umów dotyczących powiązanych usług turystycznych należną składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) w celu zabezpieczenia klientom zwrotu wpłat za imprezy turystyczne, które nie zostały lub nie zostaną zrealizowane z powodu ogłoszenia albo wystąpienia w Polsce lub w miejscu realizacji imprezy turystycznej nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o których mowa w art. 4 pkt 15 Ustawy turystycznej.

3.CENA USŁUG  TURYSTYCZNYCH I WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1. Cena każdej usługi turystycznej podana jest w PLN (złotówkach).

3.2. Rodzaj i zakres świadczeń w ramach usługi turystycznej określany jest w oparciu o informacje przekazane Klientowi przez P.W GEM w oparciu o preferencje uzyskane przed rozpoczęciem procesu rezerwacji. Ponadto informacje przedstawiane za pomocą mediów społecznościowych (Facebook, strona internetowa) nie stanowią części umowy o udział w imprezie turystycznej.

3.3. Ceny usług turystycznych  opisanych na stronie internetowej www.wolnylezak.pl są cenami poglądowymi ustalonymi na podstawie obowiązujących cen za poszczególne usługi turystyczne w dniu publikacji informacji na stronie. Zawierają opłaty, prowizje, podatki i są skorelowane z kursami walut w chwili zamieszczenia danej oferty.

3.4   Cena żadnej oferowanej przez nas usługi turystycznej nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, szczepień ochronnych, testów laboratoryjnych lub medycznych, czy dodatkowych ubezpieczeń, a odpowiedzialność za ich uzyskanie (w tym opłacenie leży po stronie Podróżnego).

3.5. Jednorazowo do wszystkich połączonych usług turystycznych (niezależnie od ich ilości) zostanie doliczona kwota składki na Turystyczny Fundusz Pomocowy oraz na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz koszt obowiązkowego ubezpieczenia turystycznego.

3.6. Warunkiem dokonania rezerwacji jest wpłata pełnej kwoty za pierwszą usługę turystyczną, a po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji wpłata pełnej kwoty za kolejne usługi turystyczne, chyba, że przedstawiona oferta będzie zawierała inną opcję – np. płatność w hotelu. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy P.W GEM – BS Żywiec 69 8137 0009 0020 1960 3000 0010 lub gotówką w siedzibie P.W GEM. Dokumenty podróżne zostają przekazane klientowi po zaksięgowaniu wpłaty na koncie lub po wpłacie gotówki. Wpłaty częściowe nie stanowią podstawy do dokonania rezerwacji usługi turystycznej. Zgłaszający zobowiązany jest do wskazania w tytule przelewu następujących danych: imię i nazwisko podróżnego, termin wyjazdu i miejsce wyjazdu.

3.7. Przy dokonywaniu rezerwacji usługi turystycznej bez względu na ilość dni jaka pozostaje do jej rozpoczęcia wymagane jest 100% wpłaty. Rezerwacje dokonywane są przez P.W GEM w trybie on-line, dlatego może zdarzyć się sytuacja, że cena usługi wrośnie z przyczyn nie leżących po stronie P.W GEM już po dokonaniu wpłaty przez Klienta.  W takiej sytuacji Klient będzie zobowiązany do dokonania dopłaty, a jeśli nie zaakceptuje jej wysokości rezerwacja zostanie anulowana, a cała kwota zwrócona Klientowi w ciągu 3 dni.  Jest to jednak sytuacja niezwykle rzadka, a P.W GEM dokłada wszelkich starań, by utrzymać cenę jaka została podana Klientowi w ofercie przed podpisaniem umowy co najmniej przez 24 godziny.

4.ZMIANA WARUNKÓW UMOWY

4.1. Po wykupieniu 2 lub więcej usług turystycznych (połączone usługi turystyczne) Zamawiający ma prawo do dokonania zmian w każdej z zawartych umów, jeśli pozwalają na to warunki organizatora każdej z usług. Zakres i terminy możliwych zmian określa Organizator usługi, który jest wskazany na każdej z umów. Zmiany dokonywane są za pośrednictwem P.W GEM. Zamawiający może otrzymać upoważnienie do samodzielnego dokonania zmian.

4.2 Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Nie zawsze oznacza to jednak całkowity zwrot wpłaconej kwoty. P.W GEM w imieniu Klienta zawiera umowę o świadczenie konkretnej usługi z jej organizatorem. Cena jaką wpłacił Zamawiający składa się z ceny organizatora oraz prowizji PW GEM. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta w terminie 14 dni od jej podpisania Zamawiający otrzyma zwrot całej prowizji jaka została pobrana przez P.W GEM. W przypadku usług turystycznych za zwrot odpowiada organizator usługi. Zwrot jest możliwy na zasadach i warunkach jakie Klient otrzymał w formie pisemnej i zaakceptował przed zawarciem umowy. Oznacza to, że bezkosztowa rezygnacja z hotelu jest możliwa, jeśli informacja taka była zawarta w ofercie zakwaterowania, rezygnacja z biletu lotniczego jest możliwa na warunkach linii lotniczej i oferty jaką Klient zaakceptował itd. W praktyce może zdarzyć się, że rezygnując z poszczególnych usług turystycznych za część z nich Zamawiający otrzyma pełny zwrot środków, za niektóre usługi otrzyma zwrot częściowy, a za niektóre nie otrzyma zwrotu. Ponieważ rezerwacja usługi nastąpiła poprzez konsultanta P.W GEM, organizator usługi  zwróci wpłacone kwoty na konto P.W GEM. Po otrzymaniu zwrotu P.W GEM przekaże całość zwróconych środków w terminie 7 dni na konto Klienta. Procedury zwrotów, szczególnie przez organizatorów z Azji, Afryki i Ameryki Południowej z reguły są dość długie, a P.W GEM nie ma żadnego wpływu na ich przyspieszenie.

4.3 Zwrot biletów lotniczych jest możliwy w zależności od wykupionej opcji biletu. Zawsze obowiązuje regulamin Linii Lotniczej. Z reguły Zamawiający przed podpisaniem umowy otrzymuje propozycje zakupu biletu z możliwością zwrotu, zmiany danych lub też bez możliwości zwrotu. Zatem zwrot środków jakie zapłacił Zamawiający jest wyraźnie określony przed zawarciem umowy. Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rodzaju biletu jakiego dokonał.

4.4 P.W GEM stara się przedstawiać Klientowi usługi, z których Klient może zrezygnować w określonym przez organizatora terminie. Niestety nie wszystkie usługi da się anulować i Klient musi mieć tego pełną świadomość.

5.Postanowienia końcowe

5.1 P.W GEM nie jest organizatorem turystyki. P.W GEM Grzegorz Kulczyk jest przedsiębiorcą ułatwiającym zakup usług turystycznych.

5.2 Organizator każdej z zakupionych usług turystycznych jest wskazany na podpisanej przez Klienta umowie. Klient składa reklamację bezpośrednio do organizatora usługi lub po powrocie do Polski za pośrednictwem P.W GEM. P.W GEM nie ma żadnego wpływu na sposób i termin rozpatrzenia reklamacji przez organizatora usługi.

5.3 Odpowiedzialność P.W GEM jest ograniczona do nienależytego wykonania procesu rezerwacji i błędów w rezerwacji leżących po jego stronie.

5.4 P.W GEM nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Zamawiającego, w szczególności błędnie podane nazwiska uczestników, niewłaściwe daty urodzenia, błędne dane paszportowe itd. W związku z tym reklamacje z przyczyn zawinionych przez Zamawiającego nie będą rozpatrywane na korzyść Zamawiającego.

5.5 Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez P.W GEM były najwyższej jakości.

5.6 W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

5.7. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez P.W GEM będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Żywcu.

5.8 Korzystając z usług świadczonych przez P.W GEM oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu i Warunków Świadczenia Usług Turystycznych są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez uwag.

6.Ochrona danych osobowych

6.1 Dane osobowe użytkowników strony internetowej www.wolnylezak.pl przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO.

6.2 Administratorem Państwa danych osobowych jest P.W GEM, 34-300 Żywiec, ul. Miła 23

6.3 Administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych w związku z zawarciem i wykonaniem umowy o usługę turystyczną albo usługę dodatkową, w tym ubezpieczeniową lub rezerwacji miejsca parkingowego, jest podmiot będący stroną takiej umowy, tj. odpowiednio linia lotnicza, organizator turystyki, właściciel hotelu, właściciel platformy rezerwacyjnej, ubezpieczyciel albo podmiot świadczący usługi rezerwacji miejsc parkingowych. W takim przypadku, P.W GEM będzie przetwarzać Państwa dane osobowe na podstawie powierzenia przetwarzania danych osobowych do celów pośrednictwa w zawarciu umowy. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez ww. podmioty są zawarte w stosownych klauzulach informacyjnych udostępnianych przez organizatora usługi turystycznej.

6.4 Jeżeli masz pytania dotyczące sposobu lub zakresu przetwarzania Twoich danych osobowych w ramach działalności P.W GEM, albo przysługujących Ci w związku z tym praw, możesz się skontaktować z nami listownie, lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: admin@wolnylezak.pl

6.5 Państwa dane osobowe są przetwarzane w następujących celach :

6.5.1 wypełnienia obowiązków ustawowych, co następuje na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i dotyczy m.in. realizacji obowiązków, o których mowa w ustawie z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, tj. obowiązku informacyjnego, potwierdzenia zawarcia umowy z organizatorem turystyki, dostarczenia kopii zawartej umowy, przyjmowania skarg i żądań skierowanych do organizatora turystyki; dane osobowe przetwarzane na tej podstawie będziemy przetwarzać do czasu ustania potrzeby ich przetwarzania, nie dłużej niż do czasu przedawnienia roszczeń, ewentualnie przez okres wymagany prawem

6.5.2 wypełnienia naszych uzasadnionych interesów, co następuje na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią, z wyjątkiem sytuacji, w których nadrzędny charakter wobec tych interesów mają interesy lub podstawowe prawa i wolności osoby, której dane dotyczą, wymagające ochrony danych osobowych) i może obejmować następujące przypadki :
– prowadzenie z Państwem korespondencji, jej archiwizowanie albo rozpatrywanie skarg, co dotyczy podstawowych i elektronicznych danych identyfikacyjnych podanych przez Państwa w formularzu kontaktowym. Na tej podstawie będziemy przetwarzać dane do czasu ustania potrzeby kontaktu z Państwem, nie dłużej niż przez okres trzech lat od czasu ustania kontaktu,
– przekazanie danych do operatora płatności w związku ze świadczeniem na naszą rzecz usług udostępnienia infrastruktury do obsługi płatności przez Internet, obsługą i rozliczaniem płatności dokonywanych przez Internet przy użyciu instrumentów płatniczych, weryfikacji należytego wykonania zawartych z nami umów, w szczególności zapewnienia ochrony interesów płatników w związku ze składanymi przez nich reklamacjami. Na tej podstawie dane będziemy przetwarzać w okresie realizacji umowy oraz przez sześć lat po jej wykonaniu, tj. do czasu wykonania obowiązków w zakresie archiwizacji dokumentacji podatkowej,

6.6 Prawa Użytkownika Portalu www.wolnylezak.pl którego dane osobowe dotyczą.

Administrator zapewnia, że wszystkim Użytkownikom Portalu, których dane osobowe są przetwarzane przysługują odpowiednie prawa wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, tj:
– prawo dostępu do danych osobowych, w tym prawo do uzyskania kopii tych danych;
– prawo do żądania sprostowania (poprawiania) danych osobowych;
– prawo do żądania usunięcia danych osobowych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”);
– prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
– prawo do przenoszenia danych osobowych;
– prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;
– prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych;
– prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.